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科特杰猎头提供什么服务?
答:科特杰猎头的使命是为合适的雇主找到合适的雇员,帮助企业成长,同时也让人才发挥最大价值。我们专注于营销,当然我们在很多领域都有非常不错的表现。

科特杰猎头为候选人提供的服务需要收取费用吗?
答:科特杰从来不向候选人收取任何服务费。根据我们所知,任何一个合格的猎头公司都不收取候选人的费用,猎头公司的收入来自于委托客户方支付的招聘费用。

科特杰猎头对候选人有什么附加值?
答:非常好的问题。科特杰猎头并不能点石成金,但是我们能帮助候选人发掘自己最大价值,让候选人有更多的职业选择机会。通常来说我们候选人每次转换工作可以获得平均22%的薪金增幅。而超过60%的候选人在转换工作的时候职位或者职责范围获得了提升。

我该如何应聘科特杰的职位?
答:可以直接联系具体发布职位的顾问,这样针对性通常很好。当然,您可以同时在线提交您的简历,这样可以保证让科特杰全部顾问都看到您的简历,您也更容易获得满意推荐;

科特杰面试流程一般如何安排?
答:一般来说,顾问经过简历筛选后会电话面试初步选定的候选人,我们的顾问在了解您的全面技能和兴趣后我们会对您进行客观的分析,包括与推荐职位进行匹配性评估,若与职位要求相符,我们会将您推荐给雇主。重要职位我们将进行两轮以上的交谈才能够推荐给潜在雇主。在与雇主面试前我们会向您详细地介绍雇主和职位,帮助您分析您的优势和劣势。

成功推荐后科特杰将还有后续服务吗?
答:当然有。 入职后您对新工作有任何疑问和担忧,欢迎随时与我们的顾问联系。如果您对所服务的顾问有任何不满,或者您认为受到了任何形式的误导,您可以向其直属上司或者科特杰最高层进行投诉,但是,匿名投诉我们是不受理的。

科特杰将如何保障候选人的隐私权?
答:候选人提交给科特杰的个人信息将只能被用于职位申请,而且仅限科特杰公司使用,在未经您个人允许的情况下,我们将不能透露候选人的资料给任何潜在雇主。科特杰执行非常高的保密及道德准则,任何违反该规定的雇员都将受到包括解雇在内的处罚。科特杰成立至今为止没有发生一起严重的泄密事件。

有些非常成功的朋友都会问我一个问题,如何引起猎头公司的注意?这句话让我感到比较难回答,有些一言难尽的感觉。我认为要分三个层面来回答这个问题:第一,你该如何引起猎头公司的注意;第二,你该和什么类型的猎头公司打交道,也就是你该引起什么人的注意;第三,猎头公司对你职业发展的影响究竟有多大。

可能很多朋友都有这种感觉,当你事业一帆风顺的时候,总是有各种猎头公司给你电话,不断地“烦”你,推荐一些你不怎么感兴趣的机会。但是等到你职业发展不如意,真正需要换一份工作的时候,这些猎头顾问都如同人间蒸发了一样。如果你真有这个感觉,我要说那就对了!事实基本如此,职场是非常势利的,作为猎头顾问,为了迎合职场的规则和客户,不可避免也将受到其影响。当你位高权重的时候,你是一个非常有卖点的人,一个炙手可热的人,这时候你通常被称为人才,猎头公司的客户花费高额佣金请猎头公司来猎取这些人才。但是,当一个人的职业发展出现问题,尤其是这个人的职业技能出现老化,这个人难于被猎头公司的客户所接受的时候,猎头顾问也就要悄然地离开你了。所以,要引起猎头公司的注意首先是你个人的职业发展不要走下坡路,你最好在风口浪尖的位置上。当然,这是不是绝对的呢?当然也不是,你可以通过以下几个方面引起必要的关注:

通过各种社会关系和一些猎头顾问人员建立密切的朋友关系,这样你们的交往就不仅仅是商业关系。

提高在媒体和专业杂志的曝光度,一般猎头公司都会通过公共媒体来收集候选人的资料。

当猎头顾问和你联系的时候,就算你对他们所提及的机会不感兴趣也要保持礼貌甚至是感谢,记住:山不转水转……

好了,我们现在该谈一下你该和什么类型的猎头公司和顾问人员打交道,也就是你该引起什么人的注意。由于现在的猎头公司实在是良莠不齐,如果你试图和太多猎头公司保持联系不仅仅无助于你的职业发展,反而浪费你个人大量的时间。你应该选择合适你的猎头公司和顾问人员,什么是适合你呢?我认为所谓适合必须达到几个条件:

对方必须有很好的职业道德和责任心。他/她不能把你的信任当作资本来炫耀,不能为了商业利益透露不该透露的问题。如果这个顾问人员总是指名道姓的说别人的薪酬状况,你就要对他有一定的戒心了。

你所接触的猎头公司和顾问人员需要有比较高的专业水准。如果这个顾问人员对商业的了解非常浅薄,那么,你很难想象他可以在你的职业发展方面给到你什么有用的建议,而且一个专业水平比较差的公司和个人必然得不到他们客户也就是用人企业的尊重。如果是这种公司推荐你的话,对你反而会造成伤害。

对方所操作职位的层级和你目前所在的层级比较类似。如果这个顾问所接到的委托以年薪10-20万的职位为主,而你现在的年薪已经在30万左右,他对你的帮助是非常有限的。而反过来,你现在的年薪只有几万元,但对方所接到的委托都在40万以上,那么,他一样对你帮助不大。在这方面,说一句最通俗的话:肩膀齐是兄弟。

最后,让我们看一下猎头对你的事业发展用途有多大。猎头对你职业发展的作用应当用催化剂来形容。对这个问题,职场上有两个比较极端的看法,一个看法是只要我有料,猎头算什么,我靠我的本事吃饭。另一个看法是我一定要和猎头公司搞好关系,我需要他们给我推荐好位置,只要是我在这个行内多几个朋友,职业发展就有救了。实际上这两个看法都比较偏激,猎头是职业发展的催化剂,如果没有催化剂很多化学反应的速度要慢上千倍,但如果只有催化剂而没有必要元素,化学反应永远不可能发生。成熟的商业社会中,很多企业的高级管理职位都是通过猎头公司来招募,如果你不能和猎头公司共舞,你将和这些职位失之交臂。有些职业经理不可一世,这非常容易引起猎头顾问的反感,毕竟,这个世界上没有任何人是不可以替代的;而另一个方面,如果你没有竞争力,猎头顾问根本不可能推荐你,推荐也没有用,因为猎头顾问并不是最终的决策者。这种情况下,你别说是他的朋友,就是他的亲人也没有用。说句实在话,职场上的友谊是建立在利益之上,如果你没有足够的竞争力,朋友关系又能持续多久呢?

摘自科特杰公司总裁王洪浩先生著作《猎头》

服装。原则上一定要正式,就算面试官自己只穿便装,他也希望面试者穿着比较正式。如果候选人要面试的是经理级或以上的位置,一定着正装(如果天气太热可以不穿西装,但是一定要打领带)。如果要应聘的职位是在写字楼工作,不管您应聘的职位高低也要穿正装。我们所说的正装,衬衣可以是白色、蓝色或者是灰色但是绝对不能是方格衬衣,西装也绝对不能是休闲西装。而且,千万不要在衬衣里面穿一件领口比衬衣领还要高的内衣。如果候选人应聘的职位是在车间和户外工作,那么,最好穿商务便装(Business Casual)。作为男士,候选人可以不打领带但必须是有领的衬衣,作为女士不要穿凉鞋和超短裙。另外,候选人所穿的衣服一定是干净并且熨烫平正的,不要认为皱巴巴的服装非常有个性,这只会让对方认为你来自一个没有教养的环境。而且,如果您的经济不是非常紧张的话,一定要购买质量比较上乘的服装,我们相信这点投资是有回报的。我们难以想象一个系着50元领带的人来应聘一个月薪20000元以上的职位。最后还有一点要切记,整体服装色彩搭配一定要协调。

鞋子。如果候选人是男士,建议穿黑色皮鞋。如果候选人是女士,建议穿的皮鞋一定不要过于鲜艳,而且不要款式过于夸张。鞋子一定要非常的干净,绝对不能有尘土在上面(建议进门前可以用纸巾擦拭干净)。

眼镜。不要戴非常夸张或者非常过时的眼镜,而且,你的眼镜绝对不能有任何锈迹(大学生非常容易戴生锈的眼镜)。虽然没有一个公司会说:由于你的眼镜生锈,所以我不能雇佣你。但是,一副不恰当的眼镜可能给面试官带来非常不好的第一印象。

发型。修剪得当是必须的,原则上不要搞成太奇怪的发型。

皮包。在面试的时候可以不带皮包,如果要带的话,就一定是公文包,而且是一个质量比较上乘的包。带一个破烂的人造革包或者是一个运动包,至少会增加你的面试风险!

牙齿。如果你感觉你的牙目前有些偏黄的话,最好能在面试前洗一下牙。

摘自科特杰公司总裁王洪浩先生著作《猎头》

按时到达面试地点。原则上准备15分钟的提前量。记住,绝对不能迟到,如果迟到一定要简单向面试官解释原因并真诚道歉。如:“实在抱歉,今天塞车太厉害,希望没有给您带来不便”。

不要轻视任何人。你并不清楚你的未来雇主的面试流程,可能刚开始接待你的人是一个级别较低的员工,他决定不了是否录取你。但是,如果他感觉到你对他的轻视将导致你根本没有下一轮面试机会。所以,友善并礼貌地对待你遇到的每一个人。

看着面试官的眼睛,并保持优雅的肢体语言。飘忽的眼神会被看作不自信,而且,看着面试官的眼睛也可以让你了解到面试官对你回答问题的看法。同样,错误的肢体语言会给你带来不必要的麻烦。例如,不停地玩笔或者名片会让人反感,坐姿过于僵硬等于告诉面试官你是菜鸟,歪着坐会让人感觉没有什么教养和档次,而翘着二郎腿或身体后倾会让人感觉是傲慢的表现。正确的肢体语言应该是:面带微笑,身体略微前倾,将手自然地平放,当回答问题的时候做一些不太夸张的手势。

注意面试雇主,尤其是将成为你上司的面试官。很多人可能感觉这个说法很怪,我是来面试的,怎么可以反过来“面试”公司和面试官?我们要说的是:对雇主和面试官的了解非常重要。如果你加入了一个走下坡路的公司或者行将崩盘的公司,等待你的会是什么呢?覆巢之下,岂有完卵!再看一下你可以通过几个途径来“面试”你未来的雇主和面试官:

留心办公场所是否整洁,尽可能观察一下办公气氛。

注意面试官询问的问题。留心一下这些问题的深度和是否具备逻辑性,如果这个面试官总是问一些愚蠢的问题就要引起注意。

观察面试官的肢体语言。太多不恰当的肢体语言必须引起注意,尤其是当你询问一些比较尖锐的问题的时候,尤其需要注意面试官的肢体语言。

当轮到你提问的时候,可以非常客气地询问一些非常尖锐的问题。看一下他的反应和逻辑性,而且这可以收集到尽可能多的信息。例如:“非常感谢您的耐心,我是否可以知道目前贵公司如何将销售费用控制在回款的7%以下,如果不牵扯到商业机密,是否可以和我分享一下呢?”

聪明地回答问题。回答问题的时候一定要留意面试官的反应,这样你可以决定是否说下去。面试的过程实际上就是一个试图将自己卖出的过程,而面试官就是买方的代表。你需要尽可能让买方的代表满意。关于如何具体回答问题,我们将在下一节详细解释。

面试后的跟进。面试结束以后,很多人会认为听天由命吧!千万不要这样,参加面试的人可能有很多,但是企业往往只能选择一个。你需要让对方能够记住你的名字而且不要轻易忘掉你,别忘了发一封感谢信感谢面试官,或者过两天给他一个电话表示希望有机会和他一起工作。这都将大大提高你通过面试的几率。

摘自科特杰公司总裁王洪浩先生著作《猎头》

不同的公司为不同职位的候选人准备了不同的问题,不同的问题代表了不同公司的不同用人需求和用人的逻辑,也代表着不同岗位的不同标准。当然,问题以及所期望的答案也和面试官本人有关。

大多数问题并没有标准答案和正确答案,面试官主要希望从你回答的问题里看一下你是否有他们想要的素质并和他们的公司文化是否一致。不管一个什么类型的公司,也不管招聘一个什么职位(我主要针对专业人士而言),基本上大家都希望候选人有良好的沟通技巧、具备团队精神、善于理性思考、善于管理时间并且有工作热情。我相信,这些方面的素质是韩信将兵,多多益善!只要你别吓着面试官。

我将企业发问最多的一些通用性问题归纳了一下,总共有52个,我相信只要你去面试就肯定会有其中的问题。由于问题实在太多我就不能一一准备答案了,大多数我只能给出提示,我只能给出部分题目的答案,相信也肯定不是惟一答案,我的看法算是抛砖引玉吧!

1.简单做一下自我介绍。

错误回答:我1995年进入了广州××中学,然后我1998年考入了××大学,我学习的是大气物理专业,我在学校里得过一次奖学金并积极参加社会活动。2002年毕业后我加入了××公司做程序员,我工作努力,得到了上司得认可。

剖析:实际上这是一个发问率最高的问题。对方希望借此机会了解你,并且对你有一个初始的判断。回答这个问题的要点在于一定给面试人员留下一个你干练、富有条理和思维敏捷的印象。最愚蠢的回答就是一篇流水帐,但是,大多数人的回答就是流水帐!不要试图过多介绍一些无用的经历,对方对你曾经在哪一个幼儿园并不感兴趣,对方感兴趣的是你对他们有用的经历。你的介绍要围绕对方最感兴趣的内容,其他的内容一带而过就行了。

建议答案:非常感谢有机会自我介绍一下。我是××大学2002年的毕业生,我的专业是大气物理,这是一个非常有趣的专业,这个专业对数理模型要求很高,所以对我的逻辑思维能力的提高帮助很大。为了能更好的融入社会,我在大学的时候就参加了一些社会活动,当然是在不耽误学习的情况下。我在大学里也得过一等奖学金。2002年毕业后,我加入了××公司做程序员,我非常感谢这期间公司对我的培养,我在这两年的时间内提高很大,尤其是对数据库的理解,我相信这也是贵司这个职位所需要的。公司对我也比较认可。我在两年的时间内薪水上升了80%,这可能是同期员工中升幅比较大的。

2.为什么想离开目前的工作?

提示:千万不要骂过去的上司和公司!

3.认为我们提供的职位在哪些方面吸引了你。

提示:不要回答因为薪水高!哪怕你真这么想的。

4.可否告诉我们为什么要雇用您呢?我的意思是您为什么认为您合适这个职位。

错误回答:贵公司是一家非常不错的公司,我自信是一个非常聪明的人,我也非常努力,所以我相信干这个工作不成问题。我想我做这个职位应该是强强合作。还有我是一个善于学习的人,不怕告诉您,我目前还在自学法律专业呢,另外我还能说一些法语(如果这是一个美资公司,你能说法语有什么用!如果你应聘销售经理,你学习法律对公司更是有害无益,公司反而担心你耽搁了正常工作)。

剖析:以上回答非常空洞,没有太多针对性回答。给面试人员留的印象是面试者不是一个务实的人。正确的回答应该有针对性和条理性,层层推进,充满理性和热情。你一定借这个机会将你的优势阐述一下,并将自己的弱点淡化一下。注意,你推销自己的优势一定是和这个工作息息相关的,不要过多谈及一些和这个工作无关的所谓优势,这样反而给人感觉是在卖弄。

建议答案:这是一个非常好的问题。我认为贵司的这个职位需要三个方面的技能和两个方面的经验。沟通技能、前线管理技能和机械专业技能。我的沟通能力贵司可以评估,我认为这不是我的弱项;前线管理技能方面我从2000年开始就带领一个9个人的专业销售团队并参加过前线管理的培训;至于机械专业方面,我是西安交通大学化工机械系毕业的,专业方面至少不是我的弱项。两个方面的经验则是带领团队的经验和华南地区的销售经验。带团队的经验我不多讲,华南地区的销售经验我有3年,而且都是和贵司渠道基本类似的产品,当然完全相同肯定不是,但我相信共性还是很多的。实际上我注意贵司发展有很长时间了,我知道贵司的销售增长非常快,今年又多了一个Joint Venture(合资企业),我认为贵司的发展空间非常大。

5.你觉得自己最大的长处和弱点是什么?

提示:千万不要说自己没有缺点,但是你的缺点不能是致命性的缺点,如果你真有致命性的缺点你也不该来面试了。

6.你觉得你的上司(同事)会给你什么样的评语?

提示:可以稍微自我吹嘘一下,但不能过分,态度要谦虚。例如:我认为他们应该给我比较高的评分,我在组织能力和逻辑思维方面有一些天赋……

7.请谈谈在工作中曾经令你感到十分失败的一次经验,并简单分析一下。

提示:千万不要说自己没有失败过,这样反而引起反感!

8.请谈谈在工作中令你十分兴奋的一个成就,并简单分析一下。

提示:注意,你应聘什么级别的职位就谈什么类型的成就,如果你应聘总监的位置却谈你如何将产品陈列好,将给面试官你还是一个销售员的印象。

9.你最近找工作时曾面谈过哪些工作?结果如何?

提示:实话实说吧!

10.能否谈一下你对过去服务过公司的看法?

提示:一定要积极地看问题,不要表示对过去的公司不屑,要适当夸过去的雇主。最多是话锋一转,谈一些建设性批评意见。例如:我认为AA公司是一个非常不错的公司,这个公司在渠道方面和对新产品上市方面做得相当好,这些都让我受益匪浅,不过如果AA公司能够在人员的内部提拔方面再注意一些就更好了。

11.能否谈一下你对前任上司的看法?

提示:回答方法和前一个类似。

12.如果我们雇用你,你觉得可以为部门带来什么样的贡献?

提示:不要喊口号,谈一些实在点的。例如:我认为我可以带来三点提高,第一点……;第二点……

13.你如何规划未来,你认为3年后能达到什么样的成就?

错误回答1:我认为三年时间太长,我一般不制订这么长的目标(对方感觉你胸无大志)。

错误回答2:我现在是部门经理,我希望3年内能成为总经理吧(这是一个非常冒险的回答,你不清楚面试官的想法,可能他担心你将威胁到他的位置而给你加入设立层层障隘)。

剖析:这是一个跨国企业非常通用的面试题目,应当说这个题目是没有标准答案的,但是你的回答必须是言之成理而且对不同的面试官你的回答也需要有所差别。如果面试官是一个级别比你高很多的资深人士或少年得志的青年才俊,你可以回答得稍微激进一点。反之则需要保守一些。我的建议是在你不太清楚情况下可以礼貌地回避这个问题。我将我自己在大学毕业时应聘百事可乐国际集团的回答和各位分享一下。

建议答案一(我在大学毕业应聘百事的回答):我现在刚刚踏上社会,坦率地讲我稍微有些茫然。我希望在我工作三到六个月后来制订我的三到五年计划,我认为这可能更加准确一些。毕竟,我对百事的了解还不多。小时候我听过一个故事:当你要看到两重天的时候,你需要在一重天,而你要看到三重天的时候,你需要在两重天,一重天是看不到的。所以说,如果你要看到九重天的话,你应该在八重天上。我想我现在可能就是在一重天的位置,预测九重天目前难度很大,如果我有幸加入百事,我会在三个月后找您谈一下我的三年计划的。

建议答案二:我认为目标肯定要有弹性,我会先设立一个目标然后根据情况进行调整。我希望我每年薪水的升幅可以达到12%,同时我还希望可以在三年内从一个销售主任晋升到区域经理。如果我能达到或者超过这个目标则最好,如果不能达到我会仔细评估和分析原因。但是不管怎么样,我都将为我的目标而奋斗、努力。当然,如果有幸加入贵司,我也希望得到您的帮助和建议。

14.你认为“成功”的定义是什么?你觉得要获得成功需要具备什么样的特质及能力?

提示:我在本书的“领导决定成功”的一节里面有阐述,多读一下,这和标准答案差不多。

15.由你的简历来看,你在过去五年内更换工作比较频繁,我们如何知道如果我们录用你,你不会很快地离职?

提示:被人抓住了小辫子了吧?所以说不要频繁跳槽!回答这个问题态度要诚恳,要让对方知道你跳槽的原因,并顺便表个决心(希望你说到做到)。

16.你最近是否参加过什么培训课程?谈谈培训课程的内容以及对你的帮助。

提示:注意,工作中的培训也是培训,并不是只有脱产坐在酒店里才是培训。千万不要说我什么也没有学到或者说一些空话,要说,我认为给我带来了几点帮助,第一点……

17.你对我们公司了解吗?你对于本公司的第一印象如何?

提示:事先要做点准备工作。

18.你如何克服工作的低潮期?

提示:谈一下你如何自我激励和你的朋友如何帮助你吧!

19.你比较喜欢团队合作的工作方式,还是独立作业?

提示:这个题是个陷阱,任何公司都需要团队合作,如果你不喜欢团队合作,你只能成为艺术家或者完全自己雇佣自己。

20.谈谈你对加班的看法。

提示:不要说我热爱加班,这一听就是假话,可以辨正地看这个问题。例如:首先,我认为应该在工作时间内将工作完成,我们可以通过提高效率来让这件事情变得可能。当然,如果实在不能完成,我会加班,毕竟这是一个服务的社会,我们不能让客户等待。

21.你目前已离职了吗?

提示:说实话,不要撒谎!但不要让对方感觉你在等待施舍。

22.如果这份工作经常要出差,你可以接受吗?

提示:说实话,不要撒谎!但需要问一下如何定义经常。

23.你是一个善于自我激励的人吗?如果你认为是的话,可否给出证据。

提示:说实话,不要撒谎!如果你是一个善于自我激励的人,准备几个有血有肉的故事。

24.在你过去的销售经验中,曾遇到什么困难?你如何克服它?

提示:这个问题需要考虑你应聘的职位,对方实际上是要听一个案例分析。而你需要借助这个机会向他证明你是最合适的人选。

25.你有一些什么样的爱好。

提示:实话实说!但可以着重介绍和工作有一定关联的爱好。例如:“我这个人比较喜欢挑战,所以我也比较喜欢登山……”

26.你对这份工作有什么样的展望?你认为这个工作主要要做些什么?

提示:用积极向上的方式来谈这个问题,但是也需要适当谈一些困难,否则对方可能认为你是无知者无畏。

27.你会以什么样的激励方式来提升下属的工作效率?

提示:对不同的人用不同的办法来激励,一把钥匙绝对不可能打开全部的锁,我希望你注意到这一点。当然,我也希望你平时的工作也是这么做的。

28.你曾经有解雇下属的经验吗?

提示:炒人不是什么见不得光的事情,实话实说。如果你有过炒人的经历,别忘了谈一下炒人的理由。

29.请叙述你个人的管理风格。

提示:不要将自己伪装成和自己相反的人。

30.什么样的管理风格是你所欣赏的?你希望在一个什么样的团队内工作。

提示:如果你欣赏的管理风格及团队和你的潜在雇主或上司不一样的话,你就不该来面试!了解你潜在雇主的风格,在不违反诚信的原则下适当迎合。

31.你认为这个行业在未来5年内的发展趋势如何?

提示:这个问题要看你平时的积累了。

32.你为什么选择念(机械工程)系?

提示:面试官希望了解你是否是一个轻易作决定或选择的人。

33.你在同一家公司待了这么长的时间,难道不觉得若要再去重新适应新的企业文化,可能会产生严重的水土不服现象吗?你的适应能力和应变能力怎么样?

提示:承认面试官问了一个很好的问题(面试官会很高兴)。然后表示如果加入的话希望得到他的帮助(面试官会更高兴),剩下的就是根据你自己的情况来回答了。

34.你觉得他人的肯定对你很重要吗?以(客户服务)这样性质的工作而言,很容易吃力不讨好的,能谈一下你的看法吗?

提示:谁愿意干出力不讨好的事情?但是职责所在又有什么办法?只能以公司为重了(我希望你这么说,也这么做)。

35.你觉得你管理时间的能力如何?你的工作通常能在时限内完成吗?

提示:如果不会管理时间,就绝对不能成为专业人士。看一下时间管理的教材吧,别忘了学以致用。

36.您所应聘的客户服务经理的职位是一个非常敏感的职位,如果有客户总是投诉我们,你该怎么办?

错误回答:我相信客户永远是对的,我认为不能让这个问题发生,我会仔细聆听这个客户并和其他部门一起解决这个问题。

剖析:看上去这个回答没有问题,但是我将其归结为错误答案。因为这个答案极其平庸,你很难给面试官留下任何印象,通常情况下面试官会将你当作一个平庸的求职者。正确的回答是可以将这个问题一分为二,全面而且深刻地看待这个问题,并能给出眼前一亮的答案。

建议答案:我相信被投诉是非常正常的,我的工作就是“解”并“决”这些问题。我认为产生投诉的原因有三种:第一,误解。也就是客户对我们服务不了解而产生的问题,对待这类服务关键是解释清楚,这样误解消除,问题也就解决了。第二,我司的过错。我们需要看一下产生过错的原因,看一下是否可以系统性地防止或者至少降低这些问题的发生频率。当然,对待这种投诉我们必须真诚道歉。第三,客户期望值太高,说得更加直接一点是在无理取闹。我们尽可能多做一些解释的工作,争取大事化小,小事化了。实在不行的只能让公关部门和法律部门的同事协助解决了,但是,第三类的客户非常少,每年可能只碰到几个,但是这类客户一定要非常重视。另外我还需要阐明的是无论哪种投诉处理的速度一定要快,我们要给客户承诺限时答复。

37.对于明知实施后会引起反弹的政策,你会去贯彻到底吗?

提示:作为专业人士,你可以在老板没有作出最终决定的时候和老板探讨、辩论甚至争吵,但是当你不能影响你老板的时候,你还是需要执行,除非你辞职。

38.如果明知“这样做不对”,你还是会按照上司的指示去做吗?

提示:这个问题和前一个题目非常类似,但还多了一层问题,即,上司的指示是否是违反公司政策的。如果违反公司的原则性问题,恐怕你不能执行上司的指示。但是,你要观察面试官,虽然这个答案是正确的,但有些心胸狭隘的上司听了会很不舒服。

39.你如何做出决策?比较理性还是感性。可否给出实例证明。

建议答案:我认为决策是一个系统工程,不同的情况下我会用不同的方式做决定。如果这是一个时间非常紧迫的决定,我将快速依靠经验和简单计算得到的数据来作出判断;如果时间允许的话,我更倾向于进行仔细的数据采集,然后进行分析和权衡,我也将请教比我更有经验的同事,最后再做出决定。我个人认为我(自己)是一个比较理性的人,当然也会掺杂一点感性吧!

40.当你进入一家新的公司或新的行业,你会经由何种方式获得相关知识?

提示:肯定是从公司资料、专业书籍杂志和公司同事等等,建议可以适当的恭维一下面试官,例如,“如果加入贵司,我非常想有机会向您多请教”。

41.当你上司的学历、能力都低于你,你会怎么做?

建议答案:我是这样看待这个问题,首先我认为这种可能性基本不存在,公司让他做我的上司肯定有公司的理由,怎么可能都低于我呢?其次,就算这个假设成立,我相信我的上司肯定在其他方面超过我,比如经验,这点非常重要。或者说公司对他的信任以及为人处世方面比我好,这些都非常重要。总之,不管什么人做我的上司,只要我还接受这份工作,我都将摆正自己的位置。

42.你还有继续读书的计划吗?

提示:不管怎么说,你可以比较圆滑地回答这个问题,但不能撒谎。

43.你对于“创业”有什么样的看法?

提示:参考上一个问题的提示。顺便说一下,创业是成功的一条道路但绝对不是惟一的道路。

44.你过去的工作内容中包括列预算、审核费用,以及监督部门支出的流向等方面吗?谈谈你在这方面的经验。

提示:雇主雇佣的不仅仅是你的能力,而且还包括你的经验,你需要找出你过去工作和你要申请工作的相关性。记住,你可以使用技巧淡化一些缺点,但绝对不要无中生有。

45.如果我们的竞争对手也有意录用你,你的态度如何?

提示:显示你的忠诚度和职业道德的时候到了,但不要肉麻,过犹不及!

46.你对于与女性上司共事的看法怎么样?

提示:千万不要性别歧视,女性可以和男性一样优秀!

47.如果你进入本公司,你打算在你的部门做什么样的改变?

提示:千万不要说你准备革命,在中国,首先革命的都没有好下场,建议还是回答了解情况然后循序渐进地革新和改良吧!

48.你有什么问题需要我来回答吗?

提示:客气地问尖锐的问题,这是你了解这个公司和面试官的最好机会。你可以问诸如“我可以了解过去三年公司生意的增长状况吗”,“对如我申请的职位,公司希望的职业发展道路是怎么样的”。

49.你会考虑接受低于目前的待遇吗?

提示:这要看你的具体情况了,如果你失业在家而且没有其他选择,你又能如何回答呢?但是,回答这个问题一定要积极一点,例如,“我认为薪水是一个重要的因素,但是这不是惟一的因素,我比较看重未来的发展和工作氛围……

50.你的期望待遇是什么?

提示:参考上一个问题。

51.我注意到您目前还在工作,我们想知道,如果你接受我们的聘任,你什么时候可以开始来上班?

提示:真实地回答这个问题,但不要显得急不可耐。

52.请估计一下广州有多少个加油站,并告诉我您的思维流程(这是咨询公司和认为要雇佣“聪明人”的公司喜欢问的问题)。

错误回答一:我不知道有多少个加油站,我认为这和我应聘的职位也没什么太大关系。

错误回答二:这个吗,可能有100个吧,我猜测是这么多。

剖析:这个问题并没有一个标准答案,但是面试者希望通过这个问题看一下你的思维严密程度和反应速度。最愚蠢的答案是对抗,这基本上就是自杀。没有根据的瞎猜也是自杀的另外一种方式。正确的方式应该逐步展开问题,层层推算并借机展示你思维的严密性。

建议答案:我对很多数字并不是特别清楚,所以我只能够假设。我想广州大约算上流动人口应当有1000万人左右,那么如果每10人有一部机动车的话广州应该有100万辆车。如果假设一个加油站能够服务1000辆车的话,那么,广州应该有1000个加油站。考虑到以上估算可能有的偏差,我认为应该在850-1150个加油站之间。

好了,我相信在现实的面试中肯定会有数不清的新题目,这些也只能靠你自己去随机应变。还有很多专业方面的问题,这些不是你准备几个小时所能够解决的,这些来自你平时工作和学习的日积月累。

摘自科特杰公司总裁王洪浩先生著作《猎头》

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在任何情况下,您所投递的简历将仅限于科特杰公司使用,在未经您的许可下,您的简历将不可以被呈交给任何潜在雇主。
为了获得更多职业机会,我们建议您直接提交您的简历而不是用电子邮件的方式发出。
这或许将花费您1分钟,但这将大大提高您简历被关注到的几率。

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